Пользовательское соглашение
Дата вступления в силу: 00:00 (UTC+03:00) 1 сентября 2025.
Пользовательское соглашение международной платформы «Tourmatic» (Условия) регламентируют взаимодействие Пользователей, которые осуществили доступ к Платформе, и Владельца Платформы.
Пользователи, которые не согласны с Условиями и политикой конфиденциальности, должны перестать пользоваться каким-либо способом Турматик и прервать к ней доступ.
Если Пользователь осуществляет доступ от имени организации, то он принимает Условия и гарантирует, что у него есть полномочия представлять такую организацию.
Владелец Платформы имеет право отказать в доступе и использовании Платформы в случае нарушения Пользователем настоящих Условий.
Совершение любого действия по использованию Платформы, в том числе, но не ограничиваясь, регистрация в качестве Организатора, оставление Заявки, размещение Отзыва, признается одобрением (полным и безоговорочным акцептом) настоящих Условий. В случае двусмысленности каких-либо положений Условий, преимущественное значение отдается трактовке через призму англоязычной версии Условий. Продолжая использовать Турматик, Пользователь соглашается на действующую версию Условий и Политики конфиденциальности. Новые версии документов считаются действующими с момента опубликования на Турматик.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Международная платформа «Tourmatic» или Турматик или Платформа – сайт, расположенный в информационно-коммуникационной сети «Интернет» по адресам: https://tourmatictur.com/, представляющий собой совокупность связанных между собой веб-страниц и электронных файлов, объединенных одним доменным именем, а также содержащий связанные между собой объекты интеллектуальной собственности (тексты, графические элементы, фотоматериалы, программы для ЭВМ, в том числе базы данных) и иные элементы, предназначенные для доведения информации, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к домену tourmatictur.com или к поддоменам https://tourmatictur.com/, то есть являющийся агрегатором информации об услугах Организаторов. Сервисы и функции Турматик предусматривают возможность для Организаторов опубликовать Объявления на Платформе, а для Путешественников – возможность ознакомиться с представленными Объявлениями, выбрать подходящее и забронировать дату и время оказания Услуги, а также оплатить, с помощью технических средств Платформы или Партнеров Владельца Платформы и третьих лиц-поставщиков платежных услуг.
Если кратко, то Турматик — это электронный каталог объявлений.
Приложение для Путешественника – установленное на мобильном устройстве Путешественника программа для ЭВМ, под наименованием «Tourmatic», с помощью которой он получает доступ к функционалу Турматик, включая поиск Объявлений и бронирование Услуг.
Владелец Платформы – компания, MORE ORGANİZASYON TURİZM ANONİM ŞİRKETİ, зарегистрированная по адресу MERKEZ MAHALLESİ YALI CAD. NO: 16/18 KEMER/ANTALYA Republic of Türkiye с регистрационным номером 623 147 71 81, являющаяся владельцем сервиса информации об услугах, а также информационным посредником. Владелец Платформы не участвует в оказании услуги Организатора, не является работодателем или аффилированным лицом Организатора.
Пользователь – любое дееспособное лицо, достигшее возраста 18 лет, получившее доступ к Платформе.
Контент – информация, предоставляемая Пользователями в виде текста, фотографий, Объявлений, Отзывов и иных форм представления информации.
Организатор – пользователь, прошедший регистрацию в качестве Организатора. Организатор, может быть, в реестре российских туроператоров или турагентов.
Объявление – информация, не являющаяся рекламной, предоставляемая Организатором о своей услуге, которую Организатор разместил на Платформе в виде текстовых, текстово-графических блоков и других видов представления информации, включая фотографии, видео, тексты, а также информацию об условиях оказания такой услуги. В случае если оказываемая услуга Организатора требует наличия специальной квалификации или разрешения (лицензии), Организатор обязан указать соответствующую информацию в Объявлении.
Владелец Платформы вправе исправлять грамматические, пунктуационные, синтаксические ошибки в Объявлении с целью более корректного отображения текста и Объявления в целом. Любые грамматические, пунктуационные, синтаксические и иные ошибки в Объявлениях являются ошибками Организатора.
Владелец Платформы не может гарантировать, что предоставляемая Организатором информация о себе или об оказываемой Услуге, является достоверной. Однако Владелец Платформы имеет право в любой момент потребовать предоставить подтверждение указанной Организатором информации.
Организатор обязан следовать Правилам при составлении Объявления.
В случае если Владельцу Платформы стало известно о возможной недостоверности и/или нелегальности информации, содержащейся в Объявлении, Владелец Платформы имеет право убрать Объявление Организатора до выяснения обстоятельств и/или навсегда отключить Организатора от Платформы.
Объявление не является рекламой. В случае размещения на Платформе рекламного материала, он будет помечен в соответствии с требованиями законодательства о рекламе соответствующей юрисдикции. В случае если Организатор, в нарушение настоящих Условий и норм законодательства о рекламе, публикует информацию рекламного характера, Владелец Платформы имеет право убрать Объявление Организатора до выяснения обстоятельств и/или навсегда отключить Организатора от Платформы, и взыскать в полной мере понесенные убытки с этого Организатора.
Турматик не оценивает законность и достоверность описаний Объявлений, созданных или измененных с использованием искусственного интеллекта. Организатор самостоятельно проверяет корректность, а также оценивает риски, связанные с использованием и распространением Объявлений о его услуге.
Услуга – экскурсионная услуга (далее – Экскурсия) или комплекс экскурсионных услуг, которые проводятся в течение одного или нескольких дней, как пакет экскурсий (далее – Многодневный тур), описываемых Организатором в Объявлении, которые Организатор намерен оказать Путешественнику на условиях, указанных в Объявлении. При оказании Услуг Организатор самостоятельно заключает договор о порядке оказания Услуг с конкретным Путешественником в соответствии с законом места проведения Услуги. Факт успешного оказания Организатором Услуги считается выполненной Заявкой.
В понятие Услуги также входит термин Дополнительные услуги — оказываемые Организатором за отдельную плату услуги/опции, не являющиеся Экскурсией или Многодневным туром, которые Путешественник может самостоятельно выбрать при бронировании на Платформе. Дополнительные услуги могут включать, в том числе: организацию питания, фото- и видеосъёмку, расширение программы, а также иные услуги.
Организатор обязан предоставлять о себе полную и достоверную информацию, о своих услугах, о своих адресах, контактных и регистрационных данных для возможности Пользователя в случае необходимости связаться с ним. Платформа предоставляет соответствующий функционал для выполнения этой обязанности. Если Организатор отказывается от исполнения такой обязанности, Владелец Платформы имеет право не допустить размещение Объявление такого Организатора. За полноту и точность предоставляемых данных, а также за соответствие информации требованиям применимого законодательства страны Путешественника несет ответственность Организатор.
Путешественник – пользователь, который акцептовал (согласился/-ась) на условия оказания Услуги, указанные Организатором в Объявлении посредством заполнения формы на Платформе, внесения оплаты и/или предоплаты за бронирование даты и времени (оставил Заявку, то есть запрос на оказание Услуг, информация о которых размещена Организатором в Объявлении, в конкретную дату и время). Путешественником может выступать юридическое лицо при оформлении Заявки на Турматик или на аффиллированном сайте: https://tourmatictur.com
Личный кабинет Путешественника – программный интерфейс в виде веб-страницы, отображающий планируемые и уже полученные Услуги, вход в который осуществляется с помощью логина и пароля.
Логин и пароль – наборы латинских букв и цифр, необходимые для доступа в Личный кабинет, которые в сочетании служат идентифицирующими данными Организатора. Все действия в Личном кабинете, совершенные после авторизации, то есть введения корректных Логина и Пароля для входа в Личный кабинет, признаются действиями Пользователя.
Отзыв Путешественника – комментарий Путешественника, оставляемый на Платформе под Объявлением Организатора об оказанной последним услуге. Отзыв может включать в себя как текстовые, так и фотографические объекты.
Отзыв выражает субъективную оценку Путешественника об оказанной или не оказанной Услуге. Турматик не несет ответственности за достоверность, актуальность и точность информации, изложенной в Отзыве, однако рекомендует придерживаться официально деловой стилистики при его изложении. Ответственность за полноту и достоверность информации, содержащейся в Отзыве, несет его автор.
Отзыв и оценка являются частью системы рейтинга и элементов доверия Платформы; порядок публикации/изменения/удаления Отзывов определяется Условиями.
Билет – документ, составленный в электронно-цифровой форме и фиксирующий факт использования Организатором функционала Платформы.
Билет в музейную организацию – документ в электронной форме, подтверждающий приобретение права на посещение культурно-зрелищного мероприятия, которое Организатор предлагает в Объявлении, размещенном на Платформе, или подтверждающий факт исполнения поручения Путешественника Владельцем Платформы.
Партнер – лицо, заключившее с Владельцем Платформы партнерский договор и являющийся самозанятым, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом в соответствии с законодательством страны учреждения такого лица.
Комиссия – вознаграждение Владельца Платформы, уплачиваемое Организатором за использование Платформы на условиях, изложенных в Оферте. Комиссия рассчитывается исходя из процента от стоимости забронированной Услуги, установленного в личном кабинете Организатора, и выплачивается после проведения взаимозачета между Владельцем Платформы и Организатором. Взаимозачет происходит автоматически в момент оплаты (или предоплаты) Путешественником Услуги. В Политике возврата могут устанавливаться отдельные правила удержания Комиссии.
Промокод маркетинговый – скидка, которой может воспользоваться Пользователь, согласно условиям акции, в связи с которой был выпущен такой Промокод.
Промокод возвратный – это индивидуальный цифровой сертификат, представленный в виде сочетания букв, цифр и/или знаков, который автоматически предоставляется Путешественнику при отмене Услуги по основаниям, предусмотренным в разделе сайта Отмена, взамен внесенной предоплаты и отображается в Личном кабинете. Путешественник имеет право на единоразовое использование промокода в отношении любой Услуги на Платформе. Использованный промокод считается полностью погашенным и не подлежит возмещению. Срок действия промокода может быть ограничен и в таком случае актуальный срок указывается в интерфейсе и/или личном кабинете Пользователя.
Подарочный сертификат – не именной документ, выпускаемый Владельцем Платформы, и удостоверяющий право обладателя сертификата забронировать и оплатить Услуги (только экскурсии) Организатора на Турматик согласно номиналу. Номинал сертификата может быть в диапазоне от 500 до 10 000 рублей.
Многодневный тур – это услуга, предоставляемая Организатором, которая включает проведение нескольких экскурсий в течение нескольких дней и не включает проживание и иные дополнительные услуги, которые могут быть предложены Путешественнику Организатором отдельно. Стоимость многодневного тура формируется исключительно из стоимости экскурсионных услуг.
Аудиогиды Турматик – это услуга представляет собой платную услугу, предусматривающую предоставление Пользователю доступа к аудиовизуальному и иному контенту для самостоятельного ознакомления и личного использования. Возврат уплаченных денежных средств после предоставления доступа к контенту не осуществляется.
Сервисный сбор – плата, взимаемая Владельцем Платформы с Путешественника за предоставление технической возможности использования функционала Платформы для бронирования выбранной Услуги, включая формирование и обработку заявки на бронирование, передачу данных Организатору или его партнёрам и получение результата обработки такой заявки.
Сервисный сбор не является оплатой Услуги Организатора и не входит в стоимость Услуги, указанной в Объявлении. Размер сервисного сбора может изменяться Владельцем Платформы по своему усмотрению и указывается Путешественнику в интерфейсе Платформы до момента совершения оплаты.
В Условиях могут быть приведены иные термины, не указанные в разделе «Термины и Определения» Условий. В таком случае смысл терминов толкуется в контексте общего смысла Условий и иных документов, опубликованных на Платформе, а также с учетом общего понимания соответствующих слов в экскурсионной и туристической сфере.
2. ПРЕДМЕТ РЕГУЛИРОВАНИЯ
2.1 Владелец обладает Правами на использование Платформы, а также на использование адреса https://tourmatictur.com. Условия использования Платформы определяют правила, по которым Пользователи могут осуществлять доступ к Платформе и пользоваться ее функционалом.
2.2 Взаимодействие Владельца Платформы с Пользователями регулируется Условиями, которые представляют собой общий документ, и рядом специальных норм, опубликованных в иных документах на Платформе. В случае противоречия положений Условий положениям специальных норм, применяются положения специальных норм.
2.3 Взаимодействие Организатора с Владельцем Платформы регулируется как настоящими Условиями и Правилами, так и специальными правилами или условиями.
2.4 В случае проведения каких-либо рекламных, маркетинговых, реферальных или иных акций на Платформе, условия проведения таких мероприятий будут регулироваться Условиями и специальным документом, опубликованным в связи с проведением конкретного мероприятия.
2.5 Осуществление доступа к Платформе, регистрация, поиск и просмотр Объявлений, а также их публикация являются бесплатными. При бронировании Услуги через Платформу Путешественник оплачивает Сервисный сбор, взимаемый Владельцем Платформы за предоставление технической возможности использования функционала Платформы для бронирования выбранной Услуги. Размер Сервисного сбора определяется Владельцем Платформы и отображается Путешественнику в интерфейсе Платформы до момента совершения оплаты. Владелец Платформы также вправе взимать Комиссию с Организаторов за использование Платформы на условиях, изложенных в настоящих Условиях и соответствующей Офертой.
2.6 Для оплаты на Платформе Пользователь может быть перенаправлен с Платформы на веб-сайт третьего лица – Партнера Платформы. Такое третье лицо является поставщиком платежных услуг и имеет необходимые для этого разрешения (лицензии). Такое третье лицо имеет свои документы, в части оказания платежных услуг, а также свою политику конфиденциальности. Владелец Платформы не несет ответственности или обязательств за содержание и деятельность, осуществляемую на таком веб-сайте, а также за действия и/или бездействия и качество оказываемых услуг таким партнером. Перед использованием веб-сайта поставщика платежных услуг Владелец Платформы рекомендует ознакомиться с политикой конфиденциальности и соглашением с пользователями, представленными на таком веб-сайте.
2.7. Сервисный сбор взимается Владельцем Платформы за оказание Путешественнику услуги по предоставлению технической возможности бронирования выбранного предложения через Платформу. Услуга считается оказанной в момент формирования и направления заявки на бронирование Услуги Организатору или его партнёрам и/или получения результата обработки такой заявки. Возврат денежных средств за Услугу Организатора осуществляется в соответствии с условиями Организатора и Политики возвратов и не влияет на оплату уже оказанной услуги Владельца Платформы по предоставлению технической возможности бронирования.
3. ПРАВОВОЙ СТАТУС ПЛАТФОРМЫ И ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
3.1 Владелец Платформы не является организатором, со-организатором или поставщиком Услуг Организаторов, не оказывает Услуг из Объявлений, опубликованных на Платформе, не является туристическим агентом, не является туристическим оператором, не является продавцом электронных путевок и/или туристических продуктов, не является работодателем для Организаторов, не является стороной по сделке, заключаемой между Пользователями. Владелец Платформы не несёт ответственность за качество и полноту оказываемых Организаторами Услуг, а также за информацию, предоставляемую Организатором, для описания Услуг. Владелец Платформы не несёт ответственности за действия/бездействия Путешественника вне Платформы, в том числе, в отношении Организатора. Владелец Платформы может выступать агентом Путешественника, в случае если последний поручает Владельцу Платформы приобрести за счет Путешественника Билет в музейную организацию.
3.2 Владелец Платформы не несёт ответственности за содержание Объявлений, публикуемых Организаторами. Однако в случае получения обоснованных претензий, в том числе, в Службу поддержки, по поводу противоправного содержания информации, опубликованной Организатором, Турматик вправе удалить такое Объявление.
3.3 Владелец Платформы не гарантирует, что Платформа, а также URL-ссылки, размещенные на Платформе, не содержат вирусов и (или) других вредоносных компонентов. Пользователь согласен использовать Платформу на свой риск и нести всю полноту ответственности за вред, который может быть причинен компьютеру Пользователя, мобильному устройству или иному оборудованию, равно как и за уничтожение и (или) повреждение какой-либо информации вследствие использования Платформы.
3.4 Владелец Платформы ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за Контент, размещенный на Платформе.
3.5 Владелец Платформы может (но не обязан) вносить изменения в содержание Контента Пользователя в случае наличия очевидных (в том числе, грамматических) ошибок и неточностей в размещенной Пользователем информации. При несогласии с внесенными изменениями Пользователь обязан незамедлительно обратиться в Службу поддержки с объяснением своей позиции.
3.6 При любых обстоятельствах ответственность Владельца Платформы в контексте каких-либо убытков ограничена 10 000 (десятью тысячами) рублей при наличии вины в действиях Владелец Платформы, установленной судебным решением.
3.7 Владелец Платформы оставляет за собой право удалить любое Объявление и иную информацию, опубликованную на Платформе, и/или ограничить доступ Пользователя к Платформе или отдельным ее функциям, в том числе в случае, если действия Пользователя, содержание Объявления или иной информации противоречат законодательству страны, на чьих пользователей нацелено объявление и/или настоящим Условиям.
3.8 Владелец Платформы не является участником правоотношений, устанавливаемых между Пользователями по поводу согласования и оказания Услуг, в том числе, не выполняет в ней функций посредничества или представительства какой-либо из сторон, не отвечает за исполнение сторонами своих обязанностей, и не оказывает консультаций по правовым, финансовым, налоговым и организационным вопросам.
3.9 Владелец Платформы прикладывает максимум усилий для избежания атак на Платформу и сохранения контента. Однако Владелец Платформы не может гарантировать защиту от DDoS-атак и не может гарантировать сохранность Контента, размещенного на Платформе.
3.10 Владелец Платформы обеспечивает функционирование и работоспособность Платформы, обязуется оперативно восстанавливать ее работоспособность в случае технических сбоев и перерывов. Владелец Платформы не несет ответственности за сбои и перерывы в работе Платформы и вызванную ими потерю информации.
3.11 Владелец Платформы не несет ответственности за задержки или сбои в процессе совершения операции, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, электрических и иных системах.
3.12 Владелец Платформы не несет ответственности за действия/бездействия банков, платежных систем и за задержки, связанные с их работой.
3.13 На Платформе Пользователь может просматривать Объявления в целях оставления Заявки, а также публиковать Объявления об оказываемых им Услугах. Просмотр Объявлений на Платформе доступен без регистрации на ней, однако для публикации Объявлений, а также для бронирования Услуг, требуется регистрация на Платформе. Регистрация Личного кабинета может быть осуществлена как предварительно по инициативе Пользователя, так и в момент оставления Заявки, поскольку оставление Заявки является выражением волеизъявления Пользователя на создание Личного кабинета.
3.14 Опубликование на Платформе Контента Пользователя не является подтверждением достоверности такого Контента со стороны Владельца Платформы.
4. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ ТУРМАТИК
4.1 Права на программное обеспечение, Приложения, товарный знак и т.п. принадлежат Владельцу Платформы или права на них предоставлены на основании договора.
4.2 Запрещается использование товарного знака TOURMATIC без письменного согласия правообладателя. Запрещается извлечение любых данных с сайта (парсинг) без письменного согласия Владельца Платформы.
4.3 Любые Отзывы, включая фотографии, тексты, видео, размещенные на Платформе, являются результатом интеллектуальной деятельности Путешественника, права на который он передает Владельцу Платформы в полном объёме на безвозмездной основе в момент публикации Отзыва (Путешественник составил Отзыв и нажал на кнопку «Опубликовать отзыв»). Владелец Платформы имеет право использовать Отзыв или его элементы (тексты, видео, фотографии и т.д) различными способами (в том числе, в анонимизированном виде) в различных целях, включая, коммерческие, и по всему миру. Путешественник заверяет и гарантирует, что передаваемые им фотографии в рамках публикации Отзыва принадлежат ему на законном основании. В случае наличия на фотографии людей, у них взяты все необходимые разрешения. При возникновении претензионных и/или судебных требований к Владельцу Платформы, Путешественник обязуется предоставить необходимые подтверждения полученных разрешений и компенсировать Владельцу Платформы понесенные убытки.
4.4 Пользователю предоставляется право использования Приложений путем воспроизведения, ограниченного установкой, запуском и записью продукта в память ЭВМ (мобильное устройство).

5. ПРАВОВОЙ СТАТУС ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
5.1 Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Платформы, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства страны личного закона Пользователя и страны оказания Услуг.
5.2 Пользователь обязуется публиковать только достоверную информацию на Платформе.
5.3 В случае, если на публикацию соответствующей информации необходимо получение согласия третьих лиц, Пользователь заверяет и гарантирует, что получил необходимые разрешения и согласия и несет материальную ответственность за нарушение своих заверений об обстоятельствах.
5.4 Контент, размещенный Пользователями на Платформе, может быть использован Владельцем Платформы в информационных, рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых, в том числе, в сети Интернет, для привлечения внимания других пользователей к Платформе в целом или к услугам Организаторов на ресурсах третьих лиц, в том числе, Партнеров. В случае такого использования Турматик указывает ссылку на сайт в сети Интернет, откуда взят Контент Пользователя. При этом в качестве имени автора будет указываться имя (логин) Пользователя, которое он указал при регистрации или в настройках своих данных. Организатор принимает и соглашается, что Владелец Платформы может не указывать имени Организатора (автора контента).
5.5 Пользователь, разместивший Контент (исключение – Отзывы, см. Пункт 4.3. Соглашения), автоматически безвозмездно, безусловно и безотзывно предоставляет Владельцу Платформы неисключительное право на использование такой информации на территории всего мира без ограничения срока по усмотрению Владельца Платформы, в том числе, но не ограничиваясь, на воспроизведение, копирование, подбор, систематизацию, преобразование, изменение, редактирование, перевод, опубликование, распространение такой информации частично или полностью любыми законными способами с правом предоставления указанного права третьим лицам. Пользователь также соглашается на автоматическое использование Контента указанными способами в указанных целях посредством программных средств. В случае если Пользователь не вправе предоставить Владельцу Платформу указанное выше неисключительное право, он обязан воздержаться от размещения такого Контента на Платформе.
5.6 Пользователь должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с использованием и публикацией своего Контента, включая оценку надежности, полноты или полезности, а также соответствие законодательству.
5.7 Пользователь признает и соглашается с тем, что Турматик не обязан просматривать информацию, сообщения, Контент любого вида, размещаемый и/или распространяемый на Платформе или с её использованием.
5.8 Пользователь предоставляет Владельцу Платформы согласие, а если Пользователь не является единственным автором, Пользователь обязуется получить согласие от каждого автора Контента и предоставить Владельцу Платформы:

• на обнародование;
• на любое использование Владельцем Платформы или/и третьими лицами как с указанием имени и/или псевдонима такого автора Контента, так и без него;
• на внесение в Контент любых изменений, искажений, сокращений и дополнений, создание на его основе производных и составных произведений, включение в состав сложных объектов.

5.9 Если в состав Контента входят изображения каких-либо физических лиц, Пользователь обязуется получить у каждого из таких физических лиц разрешение на использование изображения гражданина и предоставить Владельцу Платформы по запросу документы, подтверждающие получение такого согласия.
5.10 При использовании Платформы Пользователь обязуется не:

• загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент, который является незаконным, вредоносным, клеветническим, оскорбляет нравственность, демонстрирует (или является пропагандой) насилия и жестокости, нарушает права интеллектуальной собственности, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики, а также контент, который представляет собой рекламу;
• нарушать права третьих лиц;
• выдавать себя за другого человека или представителя организации, не имея на то прав, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц в сети, а также вводить Пользователей или представителей Платформы в заблуждение;
• загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент, при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству или каким-либо договорным отношениям;
• загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять какие-либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;
• содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Условиями или законом.

5.11 Запрещается создание Объявления и/или размещение Отзыва, Контента и иной информации от имени другого лица, иное введение в заблуждение относительно личности Пользователя, его возраста, опыта работы, отношения к третьим лицам и организациям и пр.
5.12 Пользователь обязан действовать добросовестно и воздержаться от злоупотребления функциональными возможностями Платформы.
5.13 Владелец Платформы оставляет за собой право в любой момент проводить проверку Объявлений и требовать от Пользователя подтверждения информации, указанной в Объявлении, а также запрашивать подтверждающие документы. Под «подтверждающими документами» имеется в виду информация, которая, прямо или косвенно, подтверждает заверения, утверждения, гарантии, критикующие замечания Пользователя, размещенные на Платформе.
5.14 Владелец Платформы может осуществлять проверку благонадежности Организатора в порядке случайной выборки (далее – Проверка благонадежности Организатора), основываясь на данных (включая паспортные данные), предоставленных Организатором при создании Личного кабинета Организатора или по запросу Платформы. Проверка может подразумевать использование открытых источников и баз данных, а также привлечение третьих лиц. Предоставляя свои паспортные данные, Организатор дает свое согласие на обработку его паспортных данных Оператором в порядке, установленном в Политике конфиденциальности, а также передачу указанных данных лицам, привлекаемым с целью проведения Проверки благонадежности Организатора. По результатам проведенной Проверки благонадежности Организатора, а также в случае отказа Организатора от предоставления документов, Владелец Платформы может отказать Организатору в предоставлении доступа к Платформе, без предоставления пояснений относительно причин отказа. Проверка благонадежности Организатора проводится в целях соблюдения законодательных требований, в том числе направленных на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Информация о проведенной Проверке благонадежности Организатора является справочной. Оператор не гарантирует безошибочность, полноту и точность результата проведенной проверки и не осуществляет рекомендации Организатора или дополнительные гарантии в отношении качества услуг Организатора или фактической благонадежности Организатора.
5.15 Пользователь обязуется не использовать Контент, размещенный на Платформе без явного разрешения Владельца Платформы.
5.16 Пользователям запрещается использовать контактные данные других Пользователей, которые стали им известны по причине оказания Услуг или иным способом для целей прямой рекламной рассылки или другой рассылки нежелательных электронных сообщений, а также для иных противоправных действий.
5.17 Пользователи самостоятельно уплачивают все необходимые налоги и сборы. Владелец Платформы не является налоговым агентом в отношении Пользователей.
5.18 Предоставленные Пользователем сведения обрабатываются на условиях Политики конфиденциальности в целях, связанных с доступом Пользователя к Платформе, в том числе для осуществления обратной связи.
5.19 Бездействие со стороны Владельца Платформы в случае нарушения Пользователем Условий не означает согласие или одобрение, и не лишает его права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов, а также интересов иных Пользователей, позднее.
5.20 Владелец Платформы вправе по своему усмотрению осуществлять модерацию и определять порядок отображения отзывов на Платформе, включая временное ограничение публичного доступа к отдельным отзывам. В том числе Владелец Платформы может временно скрыть первый отзыв об Объявлении, содержащий отрицательную оценку, для обеспечения объективности представления об услуге и предоставления исполнителю возможности устранить выявленные недостатки. Размещая отзыв, Путешественник соглашается с указанным порядком.
5.21. Пользователь понимает и соглашается, что Отзывы и оценки формируют систему доверия и рейтинг Организаторов на Платформе. Отзыв и/или оценка, оставленные по Услуге, которая состоялась и была оплачена, не подлежат удалению по просьбе автора (включая случаи урегулирования спора между Путешественником и Организатором и/или возврата денежных средств), за исключением случаев, предусмотренных настоящими Условиями и/или применимым законодательством.
5.22. Владелец Платформы вправе удалить Отзыв полностью либо скрыть/отредактировать его часть, если:

• (a) Отзыв содержит незаконную информацию;
• (b) Отзыв содержит персональные данные третьих лиц или иную информацию, распространение которой нарушает права третьих лиц;
• (c) Отзыв размещен лицом, не являющимся получателем Услуги (при подтверждении);
• (d) имеется вступившее в силу решение суда/предписание компетентного органа;
• (e) Отзыв нарушает запреты настоящих Условий (клеветнический/оскорбительный контент и т.п.).

5.23 По вопросам и претензиям, связанным с использованием или невозможностью использования сервисов Платформы, а также с возможным нарушением законодательства и/или прав третьих лиц Пользователь может направить свое обращение на https://tourmatictur.com.
5.24. В описании Объявления Организатор вправе указывать дополнительные расходы, которые не включены в стоимость Услуг и оплачиваются Путешественником непосредственно на месте оказания Услуг (например, входные билеты в музеи и иные объекты посещения, питание, транспортные билеты, иные аналогичные расходы).
5.25. Такие дополнительные расходы указываются Организатором отдельно в соответствующем поле интерфейса Платформы («Дополнительные расходы»).
6. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПЛАТФОРМЕ
6.1 Чтобы забронировать Услугу или чтобы опубликовать Объявление об Услуге Пользователю необходимо зарегистрироваться на Платформе. В результате регистрации на Платформе для Пользователя будет создана уникальная учетная запись (Личный кабинет).
6.2 Пользователь, который ввел верные логин и пароль к личному кабинету, признается владельцем Личного кабинета. Если Пользователь считает, что кто-то получил несанкционированный доступ к его/ее Личному кабинету, должен незамедлительно сообщить в Службу поддержки Платформы.
6.3 Регистрация на Платформе несовершеннолетних (в том числе, несовершеннолетних согласно личному закону несовершеннолетнего) строго запрещена. Владелец Платформы имеет право в любое время потребовать от Пользователя подтверждения предоставленной информации, в том числе, путем предоставления документов. В случае отказа со стороны Пользователя Владелец Платформы вправе отказать Пользователю в доступе и использовании Платформы без компенсации каких-либо убытков.
6.4 Презюмируется, что Пользователь, регистрируясь на Платформе, предоставляет точную и достоверную информацию и своевременно обновлять ее в целях обеспечения актуальности, достоверности и полноты. Пользователь принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с допущенными Пользователем ошибками и неточностями в предоставленных персональных данных. Владелец Платформы обеспечивает сохранность и безопасность персональных данных Пользователя и третьих лиц, для которых или от имени которых, Пользователь совершает Заявку, при их обработке. Необходимым условием успешной Заявки является предоставление Пользователем согласия на обработку предоставленных персональных данных.
6.5 В целях исполнения своих обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению Владелец платформы (Оператор) обрабатывает персональные данные, предоставленные Пользователем при регистрации на Платформе и в процессе ее использования, включая, но не ограничиваясь: имя; фамилия, адрес электронной почты, город проживания, контактный номер телефона, интересующие направления, история заказов. Обработка персональных данных включает их сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в том числе поручение обработки третьим лицам, указанным в Политике конфиденциальности), блокирование, удаление и уничтожение. Все данные, касающиеся использования Платформы, хранятся и обрабатываются в течение всего срока действия Пользовательского соглашения, а также в течение 5 лет после прекращения Пользовательского соглашения для целей осуществления бухгалтерского и налогового учета в соответствии со ст. 23 Налогового кодекса РФ, ст. 29 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» № 402-ФЗ и п. 11–12 Приказа Росархива № 236. Владелец платформы (Оператор) вправе передавать и поручать обработку персональных данных Пользователей третьим лицам, при условии соблюдения такими лицами конфиденциальности персональных данных и обеспечения безопасности их обработки. Перечень таких третьих лиц и их контактные данные указаны в Политике конфиденциальности.
6.6 Пользователь может удалить свой аккаунт в любой момент.
6.7 Путешественник получает доступ к функционалу Платформы на территории, указанной при регистрации. Использование Платформы для поиска и просмотра Объявлений осуществляется бесплатно. При бронировании Услуг через Платформу Путешественник оплачивает Сервисный сбор, который является платой за предоставление технической возможности бронирования выбранной Услуги через Платформу. Некоторый функционал Платформы используется за плату согласно Оферте Платформы.

7. ЗАВЕРЕНИЯ ОРГАНИЗАТОРА И ПУБЛИКАЦИЯ ОБЪЯВЛЕНИЯ НА ПЛАТФОРМЕ
7.1 Заверения об обстоятельствах оказания Услуги, о наличии у Организатора соответствующих разрешений, достоверность данных Организатора и иной информации, указанной в Объявлении и в процессе коммуникации Организатора с Путешественником и/или с представителем команды Турматик, имеют существенное значение для деятельности Платформы. Владелец Платформы и Пользователи полагаются на них. В случае недостоверности заверений Организатора, Турматик вправе ограничить доступ Организатора к Платформе, а Организатор обязуется по требованию Владельца Платформы компенсировать все убытки, причиненные недостоверностью заверений.
7.2 Организатор, публикуя Объявление на Платформе, выражает желание и заинтересованность оказать Услугу Путешественнику на условиях, указанных в Объявлении.
7.3 В случае если Объявление Организатора является не информационным материалом, а соответствует признакам рекламы, то Организатор обязан опубликовать его в соответствии с требованиями законодательства о рекламе юрисдикции, на чью аудиторию направлено такое Объявление. Если Организатор не сделал этого, хотя должен был сделать, и Владелец Платформы понес убытки, то Владелец Платформы имеет право потребовать от Организатора полной компенсации убытков, а Организатор обязуется их компенсировать в течение 7 (семи) календарных дней по реквизитам, указанным в требовании Владельца Платформы.
7.4 Цена Услуги указана в Объявлении и является твердой. Если Организатор предлагает Дополнительные услуги, их стоимость указывается отдельными позициями в интерфейсе бронирования (или в Объявлении — если предусмотрено функционалом) и оплачивается отдельно. Обо всех возможных дополнительных расходах, не являющихся Дополнительными услугами, Организатор обязан указать в Объявлении.
7.5 В Объявлении Организатор в обязательном порядке указывает: полный перечень оказываемых услуг, цену, сроки оказания, обязательные требования к одежде, снаряжению, необходимости знания языка, необходимости наличия прививок/совершения вакцинирования, специфике погодных условий, особенностях культуры и менталитета в месте оказания Услуги, об опасностях, природной среде, o санитарно-эпидемиологической обстановке места оказания Услуг, иную важную информацию, о которой необходимо знать, при приобретении Услуги, а также для полного, качественного и безопасного оказания Услуг.
7.6 Организатор обязуется информировать Путешественников обо всех рисках, связанных оказанием Услуг, всех требованиях к Путешественникам, таких как минимальный возраст, сопутствующие навыки и уровень подготовки или другие требования, а также предоставить иную информацию, необходимую и достаточную для оказания безопасной качественной Услуги, и (или) иных компонентах Услуги (в том числе, но не ограничиваясь информацией о визах, оборудовании, специальной сертификации и т. п.). Организатор заверяет и гарантирует, что такая информация является достоверной, полной и исчерпывающей, а также не нарушает права и законные интересы (в том числе исключительные права) любых третьих лиц. Также Организатор заверяет и гарантирует, что оказываемая Услуга соответствует требованиям и стандартам, установленным применимым правом, является безопасной для жизни и здоровья Путешественника.
7.7 Владелец Платформы не несет ответственности за качество безопасность, соответствие каким-либо нормам и возможные последствия употребления еды и напитков (далее – Продукция), предоставляемых Организатором в ходе оказания Услуг, если данное предоставление Продукции происходит и (или) включено в программу экскурсий или в программу многодневных туров. Путешественник соглашается с тем, что любые риски, связанные с употреблением Продукции (включая, но не ограничиваясь аллергическими реакциями, индивидуальной непереносимостью и другими последствиями), принимаются Путешественником, при этом Путешественник самостоятельно отвечает за предоставление Организатору информации о своих индивидуальных особенностях (аллергиях, индивидуальной непереносимости, ограничениях в питании и т.д.). Обращения и (или) претензии Путешественников по указанным в настоящем пункте вопросам должны направляться Путешественником напрямую Организатору в порядке, предусмотренном в п. 8.1 настоящих Условий.
7.8 Организатор обязуется не размещать на Платформе в открытом доступе (в том числе среди информации об Экскурсионных услугах) свои контактные данные (в том числе телефон, адрес электронной почты) и не сообщать Путешественнику свои данные, в том числе, косвенными способами.
7.9 Организатор обязуется поддерживать информацию о себе и об оказываемой услуге в актуальном, корректном и полном состоянии. Как только Организатор получает персональные данные Путешественника, он обязуется обрабатывать их согласно законодательству страны Путешественника.
7.10 Пользователи осознают, что Услуги (многодневные туры, экскурсии) могут предполагать риски заболеваний, травм, физических увечий или смерти. Решая приобрести подобные Услуги, Путешественник добровольно и сознательно принимает эти риски на себя. Если Путешественник путешествует с несовершеннолетними, то он несет единоличную ответственность за несовершеннолетних. При этом Организатор обязан указать в Объявлении, если применимо, невозможность участия несовершеннолетних и не допустить их, в случае если Путешественники проигнорировали это требование.
7.11 Организатор обязуется незамедлительно сообщать Владельцу Платформы обо всех ставших известными случаях использования Учетной записи третьими лицами.
7.12 Организатор обязуется при оказании услуг не нарушать законодательство страны оказания таких услуг.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ
8.1. Претензии к качеству оказанной Услуги предъявляются Путешественником к Организатору согласно соответствующему праву. Владелец Платформы просит информировать его о возможных спорах между Пользователями для помощи в разрешении конфликта.
8.2 Претензии к Владельцу Платформы направляются в Службу поддержки.
8.3. Применимым правом является право Турции.

9. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1 Если по тем или иным причинам одно или несколько положений Условий будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений.
9.2 Все действия, совершенные Пользователем на Платформе, считаются действиями лица, ознакомленного с условиями настоящих Условий и одобряющего эти Условия.
9.3 Владелец Платформы вправе в любое время вносить изменения и дополнения правовые документы, опубликованные на Платформе, без отдельного уведомления Пользователей о таких изменениях или дополнениях. Новая редакция вступает в силу для Пользователей с момента ее размещения на Сайте.
9.4 Пользователи согласны, что при ведении переписки допускается использование аналогов собственноручной подписи. Пользователи подтверждают, что все сообщения, предупреждения, уведомления, заявления и иные юридически значимые сообщения (далее вместе именуемые – «юридически значимые сообщение»), подписанные аналогами собственноручной подписи, имеют юридическую силу и обязательны для исполнения. Под аналогами собственноручной подписи понимаются уполномоченные адреса электронной почты, а для Пользователя, в том числе, учетные данные к Личному кабинету Пользователя или факсимиле (если применимо).
9.5 Все юридически значимые сообщения, направленные с использованием уполномоченных адресов электронной почты и/или Личного кабинета, считаются направленными и подписанными Пользователем и/или Владельцем Платформы. Уполномоченными адресами электронной почты признаются:

• для Платформы — [email tourmatickemer@gmail.com;
• для Пользователя — адрес электронной почты, указанный Пользователем при создании Личного кабинета.

9.6 Пользователи подтверждают, что все юридически значимые сообщения, направленные в ходе исполнения договора в письменной форме с использованием уполномоченных адресов электронной почты и/или Личного кабинета, считаются отправленными с момента их успешного отправления со стороны отправителя, если только получатель юридически значимого сообщения не получил уведомление об ошибке в порядке, установленном в п. 9.8 Пользовательского соглашения.
9.7 Пользователи подтверждают, что моментом получения юридически значимого сообщения считается момент доставки сообщения в день успешной отправки этого сообщения на уполномоченный адрес электронной почты и/или Личного кабинета получателя. Ответственность за обеспечение доступа к уполномоченным адресам и/или Личному кабинету лежит на получателе.
9.8 В случае, если лицо ошибочно отправило юридически значимое сообщение, оно обязано уведомить о допущенной ошибке в течение 24 часов с момента отправки. Если уведомление об ошибке не было направлено в указанный срок, сообщение считается подписанным и имеющим юридическую силу.



Политика возврата
1. Общие правила отмены и возврата
1.1. Отмена более чем за 48 часов до начала
Вы можете бесплатно отменить заказ не позднее чем за 48 часов до начала экскурсии.
1.2. Отмена менее чем за 48 часов до начала
При отмене заказа за меньший срок, чем 48 часов предоплата в размере Комиссии не возвращается.
Это связано с тем, что при коротком сроке отказа Платформа не может переиспользовать свой сервис для других пользователей и несет убытки в виде потерянного бронирования, а также операционные расходы, связанные с обработкой отмены и возвратом денежных средств.
1.3. Возврат при отмене услуг трансфера
Вы можете бесплатно отменить заказ не позднее чем за 48 часов до начала поездки.
При отмене заказа за меньший срок, чем 48 часов предоплата в размере Комиссии не возвращается.
При отмене заказа за меньший срок, чем 24 часа денежные средства в полном объеме не возвращаются.
1.4. Возврат при отмене гидом
Мы вернём всю предоплату в размере Комиссии при отмене заказа на экскурсию или тур гидом.
2. Платежи, не подлежащие возврату2.1. Доступ к аудиогидам
После оплаты доступа к аудиогиду возврат денежных средств не может быть произведен, так как пользователь получил доступ к цифровому контенту.
2.2. Билеты, сборы и расходы, оплаченные по соглашению с организатором
Мы не возвращаем денежные средства за:

• Покупку билетов в музеи, парки и другие учреждения
• Входные сборы и местные налоги
• Иные расходы, связанные с проведением экскурсии, тура или иной услуги, которые были потрачены по вашей договоренности с организатором, включая питание, трансфер и прочие услуги

Эти платежи являются:

• Платежами в пользу третьих лиц (музеи, транспортные компании и т.д.)
• Невозвратными по своей природе (билеты уже куплены, депозиты зарезервированы)
• Оплаченными непосредственно гидом, а не платформой

При возврате ваша задолженность перед гидом должна быть урегулирована между вами и гидом напрямую.
2.3. Билеты в музеи, на выставки, иные учреждения
Мы не возвращаем стоимость билетов в музеи, парки и другие учреждения при отмене заказа на них.

• Билеты — это отдельные товары, приобретаемые в третьих организациях
• Большинство билетов являются невозвратными по условиям самих учреждений
• После выдачи билета потребитель получает доступ к услуге, которая не может быть вновь предоставлена другому лицу

3. Возврат при форс-мажорных обстоятельствах3.1. Определение форс-мажора
Форс-мажорными обстоятельствами признаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, которые не зависят от воли ни одной из сторон и объективно препятствуют исполнению договора.
К форс-мажорным обстоятельствам относятся события, которые нельзя было разумно предсказать при заключении договора и которые любой разумный участник не смог бы избежать.
3.2. Перечень признаваемых форс-мажорных обстоятельств
При наличии должного подтверждения, Владелец Платформы вернёт сумму Комиссии менее чем за 48 часов до начала экскурсии при возникновении следующих форс-мажорных обстоятельств:
Задержка или отмена рейса
Если вы не смогли попасть на экскурсию или тур из-за задержки или отмены авиарейса, железнодорожного или автобусного маршрута.
Требуемое подтверждение:

• Скриншот с официального сайта аэропорта/вокзала со статусом рейса (включая дату, время и номер рейса)
• Копия проездного документа (авиабилет, маршрутная квитанция, ваучер на проезд) на ваше имя

Неожиданная болезнь, травма или смерть близкого человека
Если вы столкнулись с внезапным заболеванием или травмой, которая препятствует участию в экскурсии, или со смертью близкого человека.
Требуемое подтверждение:

• Справка от врача (поликлиники, больницы или МЧС) с указанием диагноза, даты освидетельствования и невозможности участия в физической активности
• При необходимости — копия рецепта или назначения от медицинского учреждения
• Копия свидетельства о смерти, датированная позже чем оформление бронирования

Введение ограничительных мер по защите здоровья
Если в регионе проведения экскурсии введены специальные карантинные, санитарные или административные меры (например, локдаун, запрет на массовые мероприятия, закрытие объектов культуры), которые исключают возможность вашего участия.
Требуемое подтверждение:

• Официальное сообщение об объявлении чрезвычайной ситуации от МЧС, администрации или метеослужбы
• Официальное распоряжение органов власти или постановление
• Сообщение от объекта, где должна была проводиться экскурсия, о закрытии или недоступности

Природные катаклизмы и стихийные бедствия
Землетрясение, наводнение, ураган, сильный снегопад, оползень или иные природные явления, вследствие которых нарушена доступность места проведения экскурсии.
Требуемое подтверждение:

• Официальное сообщение об объявлении чрезвычайной ситуации от МЧС, администрации или метеослужбы

Отказ в выдаче визы или пограничные запреты
Если вам отказано в выдаче визы или не разрешено пересечение границы по независящим от вас причинам.
Требуемое подтверждение:

• Решение посольства или консульства об отказе в выдаче визы с указанием причины
• Копия служебного документа от органов пограничного контроля

3.3. Что НЕ признается форс-мажором
Следующие обстоятельства НЕ являются форс-мажором и основанием для полного возврата:

• Личные изменения планов, отпуска или графика работы
• Финансовые затруднения или нехватка средств
• Изменение курса валют или цен
• Плохая погода, если она типична для данного сезона и региона (дождь, холод, жара)
• Незначительные задержки транспорта (менее 3-4 часов)
• Отказ в визе по причинам, относящимся к вам лично (несоответствие документов, судимость)
• Решение другого человека, путешествующего вместе с вами
• Иные ситуации, не входящие в список 3.2 настоящих Правил

3.4. Возврат Комиссии при форс-мажоре
При признании форс-мажорного обстоятельства Владелец Платформы возвращает Комиссию/предоплату за вычетом сервисного сбора, поскольку сервисный сбор является платой за уже оказанную пользователю услугу Платформы по предоставлению технической возможности бронирования (оформление/обработка заявки, подтверждение, отмена в системе).
4. Промокод вместо предоплаты
Вместо возврата денежных средств Владелец Платформы может предоставить вам промокод на эквивалентную сумму плюс бонус 3-5% в качестве компенсации за неудобство. Конкретная сумма бонуса указывается в момент оформления возврата денежных средств.
Пример: Если вы уплатили 1000 рублей в качестве Комиссии, вы получите промокод номиналом 1050 рублей (1000 + 5%).
4.1. Условия использования промокода

• Промокод можно использовать в качестве предоплаты на новый заказ любой экскурсии или тура
• Неиспользованная часть промокода преобразуется в новый промокод, который вы найдете в личном кабинете в разделе «Промокоды»
• Промокод можно использовать в размере, не превышающим размер Комиссии Платформы при бронировании нового заказа
• Промокод можно использовать не полностью и применить остаток к другим заказам
• Исключения: промокод не действует для билетов и специально отмеченных экскурсий

Вы фактически покупаете промокод номиналом, превышающим первоначально уплаченную сумму на установленный процент. Следовательно:

• Возврат денежных средств в размере номинала промокода невозможен

Подробнее про использование промокодных баллов в Бонусной политике.
5. Процедура отмены и возврата5.1. Способы отмены
Отмена заказа может быть произведена:

• Через интерфейс платформы — в личном кабинете в разделе «Мои заказы»
• Письменно — отправкой письма на [email  tourmatickemer@gmail.com] с указанием номера заказа и причины отмены

5.2. Сроки возврата
После обработки вашей заявки об отмене:

• Если заказ отменен за 48 часов и более до начала экскурсии, возврат Комиссии (за вычетом сервисного сбора) производится в течение 15 рабочих дней
• Если применяются условия форс-мажора, возврат производится в течение 15 рабочих дней с даты признания форс-мажорного обстоятельства
• Возврат осуществляется на ту же платежную систему/счет, с которого была произведена оплата

6. Сервисный сбор
Обратите внимание, что в случае возврата по основаниям, указанным в данных Правилах, Владелец Платформы произведет возврат необходимой суммы за вычетом сервисного сбора.
Размер сервисного сбора указывается на экране оплаты заказа.
Сервисный сбор — это плата, взимаемая за оказанную Путешественнику услугу по предоставлению технической возможности забронировать выбранное конкретное предложение через наш сервис (в том числе формирование и направление заявки/бронирования организатору, обработка данных и получение результата обработки).
Эта услуга оказывается в процессе оформления бронирования и не является частью стоимости услуги Организатора. Поэтому при возврате денежных средств за услугу Организатора сервисный сбор не возвращается, поскольку плата внесена за фактически оказанную услугу сервиса.
Сервисный сбор возвращается, если услуга сервиса не была оказана (заявка на бронирование не сформирована/не направлена организатору), а также при техническом сбое, ошибочном или двойном списании, и в иных случаях, предусмотренных законом или решением суда.
При возникновении других непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, напишите в нашу техподдержку: [email tourmatickemer@gmail.com]